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공지사항

택배서비스 품질향상을 위한 간담회 실시

기본정보입력
서울	2014-03-06
[택배서비스 품질향상을 위한 간담회 실시] 1. 개요 ㅇ 간담회 개최 목적 소비자연맹에 접수된 택배서비스 소비자 불만의 유형과 주요 불만사례를 분석, 이에 대한 택배업체의 개선 대안, 협회의 다양한 해결방안 등을 간담회를 통해 토의하여 대안을 제시하고자 함 ㅇ 일시 : 2014.3.4.(화) 14:00 – 16:00 ㅇ 장소 : 한국소비자연맹 강당 ㅇ참석대상 : 한국소비자원, 택배관련 협회 및 택배업체7개사, 한국소비자연맹 회장 외 실무자7 명 (총22명) 2. 간담회 주요내용 ㅇ 한국소비자연맹에서는 접수된 소비자불만을 유형별, 업체별 분석을 통해 문제점을 제기하고 각 업체 및 협회에 해결방안 제시를 요청함 ㅇ 각 업체에서는 현재 발생되고 있는 소비자불만사항에 대해 공감하고 있으나 현장에서의 어려움을 토로함 ㅇ 소비자 주요불만의 구체적인 사항으로 첫번째 고객센터 연락불통, 두번째 분실, 세번째 파손 등에 대해 사례를 들어 책임소재 및 실제 보상시 적용안 토의 3. 간담회 토의결과 ㅇ 소비자분쟁해결기준 또는 약관에 명시되지 않았지만 실제로 발생하고 있는 다수의 피해사례를 토대로 한국소비자연맹과 각 업체에서 세분화하여 메뉴얼을 만들고 실제 처리시 적용하도록 합의 ㅇ 소비자가 한국소비자연맹으로 접수시 원활한 처리를 위해 택배사별 핫라인 구축에 합의 ㅇ 정기적인 간담회를 통해 택배서비스 품질향상 도모 4. 택배업체에 대한 요구사항 ㅇ 택배기사의 정기적이고 체계적인 친절교육 실시로 서비스불만 최소화 ㅇ 택배서비스의 다양하고 차별화된 서비스 개발 요구 5. 택배간담회를 마치고 간담회를 통해 소비자불만을 택배업체가 공감할 수 있도록 구체적 사례를 통해 알리고, 세분화된 처리 메뉴얼을 별도로 만들어 향후 소비자처리가 용이하도록 하는등 의 성과가 기대됨.

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